네이버페이·카카오페이·토스에 충전해 두고 잊어버린 머니가 있다면 2026년 10월 19일(월)부터 각 회사가 공식 채널로 잔액을 알려 주고, 알림에서 바로 내 계좌로 돌려받을 수 있습니다. 금융위원회·금융감독원 발표에 따르면 2026년 8월 말 기준 통지 대상은 176만 명(중복 포함), 보유 잔액은 255억 원입니다. 대상은 카카오페이머니 1년 이상, 네이버페이 머니·토스머니 2년 이상 충전·결제 이력이 없는 이용자이며, 환급은 앱에서 계좌를 골라 금액을 넣으면 즉시 진행됩니다.
목차
255억 원은 어떤 돈인가
금융위원회와 금융감독원은 2026년 10월 15일 배포(10월 16일 조간 보도)한 보도자료 「잠든 선불충전금, 잊지 말고 사용하세요」에서 빅테크 3개사의 장기 미사용 선불 이용자 통지 및 환급 촉진 방안을 내놓았습니다. 여기서 말하는 선불은 결제·송금 용도로 수시로 충전해 쓰는 페이·머니형 선불입니다. 교통카드나 모바일 상품권(기프티콘)이 아니라 네이버파이낸셜·카카오페이·비바리퍼블리카(토스) 3개사의 머니 잔액이 대상입니다.
255억 원은 정부가 새로 지급하는 돈이 아니라, 이용자 본인이 충전해 두고 쓰지 않은 잔액의 합계입니다. 3개사가 2026년 8월 말 기준으로 장기 미사용 통지 대상으로 집계한 이용자 176만 명(한 사람이 여러 회사에 잔액이 있으면 중복 집계)이 보유한 금액입니다.
회사별 통지 대상과 방법
통지 기준은 회사마다 다릅니다. 카카오페이는 1년, 네이버페이와 토스는 2년을 기준으로 하고, 최소 잔액 조건도 다릅니다. 아래 표는 2026년 10월 16일 기준 금융위원회 보도자료 붙임 「네·카·토 이용자 통지 및 환급 절차」를 정리한 것입니다.
| 구분 | 통지 대상 | 통지 채널 | 환급 메뉴 | 고객센터 |
|---|---|---|---|---|
| 네이버페이 | 2년간 머니 사용 이력 없음, 잔액 1,000원 이상 | 네이버톡톡 네이버페이 공식 계정 | 송금 메뉴에서 계좌 선택·금액 입력 | 1588-3819 |
| 카카오페이 | 1년 이상 머니 사용 이력 없음, 잔액 1원 이상 | 카카오톡 알림톡 | 계좌 송금 메뉴에서 계좌 선택·금액 입력 | 1644-7405 |
| 토스 | 2년 이상 머니 사용 이력 없음, 잔액 1,000원 이상 | 토스 앱 푸시 | 계좌환급 메뉴에서 계좌 선택·금액 입력 | 1599-4905 |
여기서 사용 이력은 충전과 결제 등을 말합니다. 세 회사 모두 2026년 10월 19일부터 순차적으로 통지를 보낼 예정이므로, 대상자라도 알림을 받는 날짜는 사람마다 다를 수 있습니다. 통지는 연 1회 이상 정기적으로 반복됩니다.
환급받는 순서
보도자료에 실린 환급 절차는 세 회사가 거의 같습니다.
- 장기 미사용 통지 메시지를 받습니다(네이버톡톡, 카카오 알림톡, 토스 앱 푸시).
- 해당 회사의 공식 앱에 로그인합니다.
- 안내된 메뉴(네이버페이 송금, 카카오페이 계좌 송금, 토스 계좌환급)로 이동합니다.
- 환급받을 본인 계좌를 선택하거나 입력하고 금액을 넣으면 즉시 환급됩니다.
예전에는 이용자가 홈페이지나 앱에서 환급 메뉴를 직접 찾아 신청해야 했는데, 이번에는 통지 메시지에 환급 정보가 함께 안내된다는 점이 달라졌습니다. 알림을 기다릴 필요 없이 지금 앱을 열어 머니 잔액을 확인하고 같은 메뉴에서 바로 옮겨도 됩니다.
장기 미사용으로 분류되면 돈이 묶이나
그렇지 않습니다. 보도자료는 장기 미사용 분류가 관리 목적상 분류일 뿐이며 이용자의 선불 사용과 환급에는 제약이 없다고 밝혔습니다. 알림을 받은 뒤에도 그대로 결제에 쓰거나 계좌로 돌려받는 것 중 원하는 쪽을 고르면 됩니다.
유효기간과 지금까지 알림이 없었던 이유
페이·머니형 선불은 유효기간이 깁니다. 보도자료에 따르면 네이버파이낸셜과 카카오페이는 10년, 비바리퍼블리카(토스)는 유효기간이 없습니다.
선불업자는 공정거래위원회가 정한 「신유형 상품권 표준약관」에 따라 유효기간 만료 30일 전부터 3회 이상 이용자에게 알리고 있습니다. 문제는 유효기간이 10년이면 약 9년 11개월 동안은 통지 의무가 생기지 않는다는 점이었습니다. 이번 방안은 이 공백을 메우기 위해 1~2년 미사용 시점부터 매년 알려 주도록 한 것입니다. 이번 조치는 법 개정이 아니라 3개사가 자체적으로 먼저 도입한 것이고, 금융당국은 운영 결과를 반영해 업계 전반의 자율 도입을 유도할 계획입니다.
법이 정한 환급 원칙
전자금융거래법 제19조는 선불전자지급수단 발행사가 이용자의 잔액 환급 청구를 받으면 미리 약정한 바에 따라 환급하도록 정하고 있습니다. 또 천재지변 등으로 사용할 수 없게 된 경우, 결함으로 가맹점이 재화를 제공하지 못하는 경우, 잔액이 일정 비율 이하인 경우(이 비율은 20% 미만으로 정할 수 없음), 이용자에게 불리하게 가맹점을 줄이거나 이용 조건을 바꾼 경우에는 잔액 전부를 지급한다는 내용을 약관에 넣도록 하고 있습니다. 환급 수수료나 세부 조건은 각 회사 약관과 앱 화면에서 확인하시는 것이 정확합니다.
잔액 확인 방법과 사기 주의
이번 발표에는 여러 회사의 머니 잔액을 한꺼번에 보여 주는 통합 조회 창구가 포함되지 않았습니다. 네이버페이, 카카오페이, 토스 앱에 각각 로그인해 머니 잔액을 확인하는 것이 가장 확실합니다. 오래 쓰지 않은 계정이라면 로그인 후 본인 인증을 다시 요구할 수 있습니다.
금융당국은 통지가 앱 알림·알림톡 같은 공식 채널로만 발송된다고 강조했습니다. 출처가 불분명한 문자메시지나 이메일이 잔액 환급을 이유로 계좌번호나 비밀번호를 묻는다면 절대 응하지 마십시오. 문자 속 링크를 누르지 말고 이미 설치된 공식 앱을 직접 열어 확인하는 습관이 안전합니다.
원문은 금융위원회 보도자료 「잠든 선불충전금, 잊지 말고 사용하세요」에서, 환급 원칙은 국가법령정보센터 전자금융거래법에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
알림을 받지 못했는데 잔액이 있으면 환급이 안 되나요?
됩니다. 통지는 2026년 10월 19일부터 순차적으로 발송되고, 통지 기준(기간·최소 잔액)에 해당하지 않아도 앱의 송금·환급 메뉴에서 언제든 본인 계좌로 돌려받을 수 있습니다.
잔액이 500원인데 알림이 오나요?
카카오페이는 잔액 1원 이상이면 통지 대상입니다. 네이버페이와 토스는 1,000원 이상이 기준이라 500원이면 알림이 오지 않을 수 있으니 앱에서 직접 확인하셔야 합니다.
기프티콘이나 교통카드 잔액도 이번 대상인가요?
아닙니다. 이번 방안은 네이버페이·카카오페이·토스의 페이·머니형 선불을 대상으로 합니다. 모바일 상품권이나 교통카드 잔액은 각 발행사 약관에 따른 별도 절차를 따릅니다.
환급에 수수료가 붙나요?
이번 보도자료에는 환급 수수료에 대한 내용이 없습니다. 각 회사 앱의 송금·환급 화면과 약관에서 수수료 여부를 확인한 뒤 진행하시기 바랍니다.