오늘의집에서 가구를 주문하거나 시공을 맡긴 뒤 문의할 일이 생기면, 어디로 연락해야 할지 헷갈리기 쉽습니다. 특히 스토어(주문·배송·반품)와 시공·이사·수리는 연락 창구가 완전히 다르기 때문에, 처음부터 올바른 채널로 접수하면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 아래에서 전화번호와 운영시간, 문의 구분을 정리했습니다.
목차
오늘의집 고객센터 전화번호
대표 전화는 1670-0876입니다. 하나의 번호에서 ARS 선택으로 부서가 나뉘므로, 문의 성격에 맞는 번호를 눌러야 담당 상담원과 바로 연결됩니다.
- 0번 — 상담원 연결(주문·배송·반품 등 스토어 문의)
- 2번 — 시공·이사·수리 문의
운영시간과 요일별 문의 제한
전화 상담 운영시간은 다음과 같습니다. 토요일과 공휴일에는 받는 문의 범위가 제한되니 참고하시기 바랍니다.
- 평일 09:00~18:00 — 전체 문의 가능
- 토요일·공휴일 — 직접배송, 이사·시공·수리 문의만 가능
- 일요일 — 휴무
스토어 문의 vs 시공 문의 구분
가장 헷갈리는 부분입니다. 문의 성격에 따라 창구가 다르니 아래 기준으로 나누시면 됩니다.
- 스토어(주문·배송·반품·환불): 앱/웹 1:1 문의, 카카오톡 채널 ‘오늘의집’, 전화 0번
- 시공·이사·수리: 전화 2번, 카카오톡 ‘오늘의집 전문가'(시공) 또는 ‘오늘의집 설치수리'(설치·수리) 채널
앱·카카오톡·이메일 1:1 문의
전화 연결이 어렵다면 앱이나 웹에서 고객센터 > 1:1 문의로 접수할 수 있습니다. 주문내역이 연동되어 상품을 선택해 문의하면 처리가 빠릅니다. 카카오톡 채널은 위 구분대로 검색해 이용하시면 되고, 모두 평일 9~18시에 응대합니다.
- 이메일(스토어): [email protected]
- 이메일(시공·비즈니스): [email protected]
반품·환불 신청 방법
반품은 마이페이지 > 주문내역 > 반품 신청에서 사유를 선택해 접수합니다(하자 시 사진 첨부). 사유에 따라 조건과 비용이 다릅니다.
- 단순변심: 수령 후 7일 이내, 미개봉·포장 보존 상태여야 하며 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.
- 불량·오배송: 증빙 시 기간 제한 없이 처리됩니다.
- 환불 시점: 상품 회수·검수 후 판매자 승인 시 3~5영업일 내 진행됩니다.
다만 설치가 완료된 대형가구(단순변심), 주문제작 상품(불량 제외), 사용 흔적이 있는 상품, 7일이 지난 단순변심 건은 환불이 어렵습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 주문을 취소하고 싶은데 취소 버튼이 없습니다.
A. ‘입금대기’와 ‘결제완료’ 단계는 즉시 취소가 가능하지만, ‘배송준비중’ 단계는 직접 취소가 되지 않습니다. 이때는 1:1 문의로 취소를 요청하시면 됩니다.
Q. 파트너사 배송 상품도 오늘의집에서 처리하나요?
A. 파트너사(판매자) 배송 상품은 해당 판매자가 처리합니다. 상품 상세나 주문내역에서 판매자 정보를 확인해 문의하시기 바랍니다.
Q. 시공 상담을 전화로 받고 싶습니다.
A. 1670-0876으로 전화해 ARS 2번을 누르시면 됩니다. 토요일·공휴일에도 시공 문의는 가능합니다.
정리하면, 주문·배송·반품은 1:1 문의나 카톡 ‘오늘의집’·전화 0번으로, 시공·이사·수리는 전화 2번이나 전문가·설치수리 채널로 접수하는 것이 가장 빠릅니다. 문의 전 주문번호를 준비해 두면 상담이 한결 수월합니다.